מדיניות משלוחים
1. כללי
1.1. מסמך זה מפרט את מדיניות המשלוחים של עוסק פטור מס’ 218611903 (“החברה”, “אנחנו”) עבור כל רכישה המתבצעת באתר www.turbodrift.online (“האתר”).
1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
1.3. החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המחייב הוא האחרון שפורסם באתר.
2. זמן עיבוד הזמנה
2.1. לאחר ביצוע הזמנה, היא עוברת לעיבוד במחסני הספק. זמן העיבוד הוא לרוב 1–5 ימי עסקים.
2.2. בעונות עומס, חגים או קמפיינים (כגון Black Friday), ייתכנו עיכובים בעיבוד של עד 72 שעות נוספות, בהתאם לעומסי הספק.
3. זמני אספקה משוערים
3.1. זמן אספקת ההזמנה לאחר העיבוד נע בין 6–15 ימי עסקים.
3.2. במקרים חריגים, ובהתאם לנסיבות שאינן בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים של עד 40 ימי עסקים, כולל:
- עומסים חריגים בחברת השילוח
- עיכובים במכס
- מזג אוויר קיצוני
- שביתות או סגר
- תקלות בשרשרת האספקה
- אירועי כוח עליון (מלחמה, מגיפה, תקלה תשתיתית וכו’)
3.3. אם עברו מעל 60 ימי עסקים מקבלת אישור המשלוח - הלקוח רשאי לפנות אלינו לבדיקת זכאות לביטול עסקה ולהחזר כספי מלא.
4. אזורי אספקה
4.1. משלוחים מתבצעים לכל חלקי מדינת ישראל בהם חברות השילוח פועלות.
4.2. ייתכנו מגבלות אספקה לאזורים מרוחקים, יישובי ספר, אזורים מעבר לקו הירוק ויישובים שאינם נגישים לחברת המשלוחים.
5. סוגי משלוחים ואפשרויות מסירה
5.1. משלוח לנקודת איסוף - חינם.
ברגע שהחבילה מתקרבת לאזור מגוריך, תישלח אליך הודעת SMS לבחירת נקודת האיסוף הזמינה.
5.2. משלוח עד הבית - בתוספת תשלום.
המחיר הסופי יוצג בעמוד התשלום.
5.3. איסוף עצמי - לא זמין בשלב זה.
6. מעקב אחרי משלוחים
6.1. ברגע שההזמנה נשלחת, יישלח ללקוח מייל אישור משלוח הכולל מספר מעקב, ככל שחברת השילוח תומכת בכך.
6.2. עדכוני המשלוח מתקבלים ישירות מחברת השילוח. מידע זה עשוי להתעדכן בתדירות שאינה בשליטת החברה.
6.3. החברה לא תהיה אחראית לשגיאות או עיכובים בעדכון המעקב הנובעים מצד שלישי.
7. אחריות למסירת החבילה
7.1. הלקוח הוא האחראי למסירת פרטים נכונים בעת ההזמנה: כתובת מלאה, שם, טלפון ודוא״ל פעיל.
7.2. החברה אינה אחראית לעיכובים או כישלון במסירה הנגרמים מחוסר זמינות של הלקוח, טלפון שגוי, כתובת שגויה או פרטים חסרים.
7.3. חבילה שהוחזרה לספק עקב טעות בפרטי הלקוח או עקב אי־איסוף מנקודת חלוקה - תיחשב כהחזרה יזומה מצד הלקוח.
7.4. שליחה חוזרת, אם תידרש, תחויב בתשלום נוסף.
8. חבילות שלא נאספו / לא התקבלו
8.1. במקרה של אי־איסוף מנקודת האיסוף, החבילה תוחזר למרכז המיון בהתאם למדיניות חברת השילוח.
8.2. במצב כזה, ההזמנה תיחשב כעסקה שבוטלה ביוזמת הלקוח ותטופל לפי “מדיניות החזרים”.
8.3. משלוח חוזר - יתבצע בתשלום מלא מצד הלקוח.
9. משלוחים בינלאומיים
9.1. החברה מאפשרת, במקרים מסוימים, משלוחים מחוץ לישראל בהתאם ליעדים זמינים.
9.2. זמני האספקה ועלויות השילוח יופיעו בעת ההזמנה.
9.3. הלקוח אחראי למסים, מכסים, היטלים ועמלות הנדרשים במדינת היעד.
10. אובדן, נזק או עיכוב
10.1. במקרה של אובדן חבילה או נזק במהלך השילוח - הטיפול יתבצע בהתאם למדיניות חברת השילוח.
10.2. החברה תסייע ללקוח בפתיחת פנייה וליווי התהליך מול חברת השילוח, אך אינה אחראית לנזק שאינו נובע ממחדל ישיר שלה.
11. כוח עליון
החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב או ביטול אספקה הנגרם עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מגיפה, אסון טבע, שביתה, תקלה תשתיתית, עומסים חריגים או מתקפת סייבר.
12. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או הבהרה בקשר למדיניות פרטיות זו או לנתונים האישיים שלך אצלנו:
דוא"ל: turbodrift44@gmail.com
טלפון: 054-862-22233
שעות מענה: א’-ש’ 09:00–20:00