מדיניות החזרים
1. כללי
1.1. מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים, ההחלפות והביטולים של עוסק פטור מס’ 218611903
(“החברה”, “אנחנו”) לגבי כל הזמנה המתבצעת באתר www.turbodrift.online (“האתר”).
1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו ולתנאים המפורטים בה.
1.3. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא האחרון שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם החוק קובע אחרת.
1.4. מובהר כי מדיניות זו כפופה לדין הישראלי, ובייחוד להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהן חלות.
2. ביטול עסקה על–ידי הלקוח (שלא עקב פגם)
2.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה - לפי המאוחר מביניהם.
2.2. בקשת ביטול תיעשה באמצעות פנייה בכתב לכתובת המייל:
turbodrift44@gmail.com
או דרך טופס “צור קשר” באתר.
2.3. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, ינוכו מההחזר:
- דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
2.4. עלות משלוח החזרת המוצר למחסן/ספק תחול על הלקוח בלבד.
2.5. ברוב המקרים החזרות מתבצעות לכתובת הספק בחו"ל (מחסני הספק). עלות המשלוח חזרה עשויה להיות גבוהה ותיגבה במלואה מהלקוח.
2.6. במקרים מסוימים, לפי שיקול דעת החברה בלבד ולא כמחויבות, ניתן לאפשר החזרה לכתובת בישראל לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות במייל turbodrift44@gmail.com.
3. ביטול עסקה עקב פגם או אי־התאמה
3.1. במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה (קיבלת מוצר שונה ממה שהזמנת), יש להודיע על כך לחברה תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
3.2. ההודעה תכלול:
- מספר הזמנה
- תיאור תקלה / אי־התאמה
- תמונות ברורות של המוצר והפגם / הטעות
3.3. לאחר קבלת הפנייה ואישורה, החברה תישא בעלויות ההחזרה (או תוותר על דרישת החזרה, לפי העניין), והלקוח יהיה זכאי, לפי בחירת החברה ובהתאם לנסיבות, ל-
- החזר כספי מלא, או
- שליחת מוצר חלופי תקין, ללא עלות נוספת ללקוח.
4. תנאים להחזרת מוצר
4.1. החזרת מוצר עקב התחרטות תתאפשר רק כאשר:
- המוצר באריזתו המקורית (ככל הניתן)
- המוצר לא היה בשימוש
- אין בו סימני בלאי, נזק או לכלוך
- כל האביזרים, החלקים והמתנות הנלוות (אם היו) מוחזרים יחד עמו
4.2. מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל, שניזוקו או שהוחזרו במצב שאינו מאפשר מכירה מחדש - עלולים לא להיות זכאים להחזר מלא, והחברה תהיה רשאית לסרב לקבלם או לנכות סכום נוסף בגין ירידת ערך.
4.3. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי דרישה מיוחדת (אם וכאשר יוצעו באתר) - לא ניתנים להחזרה, אלא אם התגלה בהם פגם מהותי או אי־התאמה להזמנה.
5. אופן ההחזר הכספי
5.1. החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (למשל כרטיס אשראי), ובכפוף לקבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
5.2. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר הוחזר בפועל לחברה (או לספק) בהתאם להנחיות.
5.3. אם התשלום בוצע באמצעות חברת אשראי/חברת סליקה, ייתכנו עיכובים הנובעים מזמני העיבוד של החברה המפעילה את אמצעי התשלום, ואין לחברה שליטה עליהם.
5.4. במקרים מסוימים, החברה רשאית להציע זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי, אך הלקוח רשאי לבחור בהחזר כספי בהתאם לחוק.
6. אי־איסוף הזמנה / סירוב לקבלה
6.1. חבילה שנשלחה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן שנקבע על–ידי חברת המשלוחים, או סירוב לקבלת המשלוח בכתובת שהוזנה - עשויים להיחשב כעסקה שבוטלה ביוזמת הלקוח.
6.2. במצב כזה, ההזמנה תטופל בהתאם לסעיף 2 לעיל (ביטול שלא עקב פגם), לרבות חיוב בדמי ביטול ו/או ניכוי עלויות משלוח, ככל שנגרמו.
6.3. אם הלקוח יבקש שליחה חוזרת לאחר שהחבילה הוחזרה למחסן/ספק - תיתכן דרישה לתשלום נוסף בגין המשלוח החוזר.
7. ביטול עסקה על–ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה, באופן מלא או חלקי, במקרים כגון (מבלי לגרוע):
- המוצר אזל מהמלאי אצל הספק ואינו צפוי להיות זמין בתוך פרק זמן סביר
- התברר כי חלה טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה
- התקבלה דרישה/הוראה מגורם מוסמך (למשל רשות מוסמכת) לבטל את העסקה
- קיים חשד סביר לשימוש לא חוקי באמצעי התשלום, ניסיון הונאה, או שימוש לרעה באתר
במקרה של ביטול ביוזמת החברה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא בגין החלק היחסי שבוטל, ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי החברה בגין כך, למעט אם אחרת נדרש לפי דין.
8. כוח עליון ואירועים חריגים
8.1. במקרה של אירועי כוח עליון או אירועים חריגים (למשל: מלחמה, מצב חירום, מגיפה, אסון טבע, שביתות רחבות, תקלות קשות בשירותי השילוח, מתקפת סייבר על ספקי התשתית וכיוצא באלה) - ייתכנו עיכובים, שיבושים או ביטולים באספקת המוצרים.
8.2. במקרים אלו החברה תפעל, ככל האפשר, לעדכן את הלקוחות ולמצוא פתרון הוגן בהתאם לנסיבות (כגון אספקה מאוחרת יותר או החזר כספי), אולם לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים שנגרמו עקב כך, במידה המרבית המותרת בדין.
9. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להחזרים, ביטולים או החלפות - ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: turbodrift44@gmail.com
טלפון: 054-862-2233
- שעות מענה: א' - ש' בין 17:00-9:00
נשמח לסייע ולעשות את המיטב כדי למצוא פתרון הוגן בכל מקרה.